????????自入職以來(lái)逐漸接觸了不同企業(yè)類型的客戶，在與客戶的交流過(guò)程中，總結(jié)了一些注意點(diǎn)和小技巧，這里簡(jiǎn)單的和大家分享一下：?
????????在和對(duì)方陳述事實(shí)，解釋事件的時(shí)候，人會(huì)不知不覺(jué)的越說(shuō)越快，而由于傾聽(tīng)的一方往往需要時(shí)間消化事件，提出問(wèn)題，所以對(duì)方可能會(huì)出現(xiàn)跟不上陳述者的步調(diào)，從而引起情緒焦躁的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，在電話溝通前，首先要整理好自己的思路，其次對(duì)話時(shí)盡量放慢語(yǔ)速，以柔和的音調(diào)進(jìn)行對(duì)話。如果需要陳述的事件比較長(zhǎng)，涉及的情況比較復(fù)雜，就需要一段一段的陳述給對(duì)方，每一段陳述結(jié)束，給對(duì)方幾秒的時(shí)間表示聽(tīng)懂了或者反饋疑問(wèn)，更利于雙方信息的接受與反饋。
????????一般情況下大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模式化系統(tǒng)化，從最初的文本到最后的售后服務(wù)調(diào)查都有自己的模板。簽訂合同時(shí)，需要留意如果對(duì)方強(qiáng)烈要求按照自己的合同模板，針對(duì)具體文本條款，如果有疑義的，需要及時(shí)跟對(duì)方溝通修改。
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? 醫(yī)療銷(xiāo)售部 ? 張溯
